Testerplattform

 

Willkommen in der Welt der Kunden

Sie interessieren sich für das Thema Kundenorientierung? Sie denken konstruktiv und schätzen Aktivitäten von Unternehmen, die sich in diesem Bereich verbessern wollen? Dann werden Sie doch Servicetester bei comcheck!

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, diese Aktivitäten zu unterstützen und sich so nebenbei mit wenig Aufwand ein paar Euros dazu zu verdienen!

comcheck ist eine Unternehmensberatung aus Köln, die sich im Bereich Beratung rund um die Servicequalität spezialisiert hat. Wir beraten Unternehmen aller Branchen, jeder Größe und über die Ländergrenzen hinweg hinsichtlich Ihrer Kompetenzen im Kundenkontakt.

Wir verstehen uns dabei in der Rolle des Assistenten in dienstleistungsorientierten Unternehmen und damit auch als wirkungsvoller Anwalt der Verbraucher, so dass wir damit helfen, dass Angebot und Nachfrage von Kundenorientierung zueinander finden.

Um die Güte der Kundenorientierung bei unseren Auftraggebern identifizieren zu können, ziehen wir im Auftrag der Unternehmen die Brille des Kunden an und simulieren einen Kunden, der sich mit einem persönlichen Anliegen an die Serviceeinheiten unseres Auftraggebers wendet. Dieser Testkunde dokumentiert dann im Anschluß des Kontaktes dann, welche Erfahrungen er währenddessen gemacht hat. Damit die Testsituation nicht offensichtlich ist und man so eine objektive Bewertungssituation bekommt, ist es notwendig, diesen Test möglichst unauffällig zu gestalten. D.h. unsere Testkunden sollten das definierte Anliegen, wie täglich in ihrem wirklichen Leben auch, ganz normal als gewöhnlicher Kunde vortragen.

Die nicht erkennbare Testsituation ermöglicht, dass man die Testkunden als ganz normalen Kunden im Alltagsgeschäft behandelt und man - eine gewisse Anzahl von Tests vorausgesetzt - durch die Normalität der Situationen eine Diagnose hinsichtlich des durchschnittlichen Güte treffen kann. Weiterhin sind die Bewertungen durch Testkunden meist objektiver als die eines von eigenen Motiven bewegten richtigen Kunden. Den Unternehmen ermöglichen wir sich die Situationen und die Kriterien anschauen zu lassen, die sie für wichtig halten, so dass sie aus den Testdokumentation die für sie wichtigen Verbesserungspotentiale ableiten können.

Durchführbar sind unsere Tests nur mit vielen motivierten und zuverlässigen freien Tester, die als anonyme Kunden unauffällig die verschiedenen Kontakte herstellen und damit die Basis schaffen, dass wir den Unternehmen die positiven und negativen Ereignisse aus Kundensicht aufzeigen.

Die Tests können dabei in einer Filiale unserer Auftraggeber oder aber von zu Hause aus durchzuführen sein. Dies kann dann vor allem per Telefon, E-Mail, Fax oder Brief geschehen. Die konkrete Anforderung wird unseren Testern immer vorab bekannt gemacht.

Mehr als 300 Projekte haben wir so u.a. für sog. "Global Player" international durchgeführt.

Wenn Sie sich bei uns als potentiell interessierte Testperson eintragen lassen, dann werden wir Sie bei Bedarf für bestimmte Projekte anschreiben und Ihnen die Möglichkeit geben, sich für die Tests anzumelden. Selbstverständlich ist die konkrete Aufforderung zur Anmeldung nicht verpflichtend und eine Nichtteilnahme ohne Nennung von Gründen ohne weitere Folgen möglich. Damit können Sie es sich bei jeder Aufforderung überlegen, ob Ihnen eine Teilnahme zu dem Zeitpunkt "in den Kram passt". Sollten Sie sich allerdings zu einem Test angemeldet haben, dann rechnen wir natürlich auch mit einer zuverlässigen Durchführung der angemeldeten Tests. Sollten Sie allerdings dauerhaft kein Interesse mehr haben, so wären wir für eine formlose E-Mail als Abmeldung dankbar.

Nach einer zeitnahen Anmeldung zu einem Projekt Ihrerseits, werden Ihnen die Projektunterlagen zur Verfügung gestellt. In diesen Unterlagen können Sie Ihre definierte Aufgabe nachlesen. Sollten Sie Fragen bei der Durchführung eines Test haben, dann beantworten wir diese auch gerne telefonisch oder per E-Mail.

Die Bezahlung für einen Test ist abhängig von Projekt und der damit gestellten Aufgabe. Wegen der eher sporadischen Einsätze und des geringen Aufwandes eignet sich die Tätigkeit allerdings nicht Haupt- oder Nebenerwerb, sondern es ist eine Tätigkeit für Leute, die sich für das Thema "Kundenorientierung" interessieren und so mit Spass an der Tätigkeit nebenbei z.B. für die Aufbesserung der jährlichen Urlaubskasse o.ä. sorgen können.

Sollten wir Sie mit unserem Angebot neugierig gemacht haben, dann melden Sie sich noch heute an. Da wir oftmals auch Leute suchen, die spezielle Projekte bzw. andere Aufgaben für uns übernehmen, bitten wir Sie, uns auch ein paar Bemerkungen zu Ihrer Person zu geben. Und hier geht es zur Anmeldung!

 

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